宁波鄞州刑事律师

吴亮律师 15555555523

律师你好,假如我是吉林德惠人,想咨询衣服买了两个月,顾客说掉色要投诉怎么办?

吴亮律师2025-08-06宁波鄞州刑事律师

衣服掉色可要求更换或退款。依据《消费者权益保护法》,商品不符质量要求,消费者有权要求更换、修理或退货。若不及时处理,可能影响顾客满意度及店铺声誉。
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衣服掉色投诉。操作如下:1. 协商:与顾客沟通,同意更换或退款。2. 投诉:顾客可向消协或市场监管部门投诉。3. 调解:申请消费者协会调解。4. 仲裁/诉讼:若协商无果,可依据仲裁协议仲裁或提起诉讼。
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处理投诉常见方式有协商、投诉、调解、仲裁、诉讼。优先选择协商,协商不成再考虑投诉或调解,仲裁和诉讼作为最后手段,需根据具体情况选择。
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